试读 《谷歌和亚马逊如何做产品》

做产品，是一个永恒的话题，工作这么多年，自己参与的项目也不少，有成功的，也有半路夭折的，也有市场前景好的。

    曾经自己想开发一个属于自己的产品，拥有自己公司，做自己的产品，工作之余讨论这些话题的时候总觉得有一个好的产品+一个好的市场氛围+坚持就一定能成功。但到现在也没有弄出一个让自己满意的产品，因为一直在问自己怎么的产品才是好的产品呢？怎么的产品才能赢得客户呢？怎么样的产品才能有市场前景呢？怎么样的产品让投资人注资呢？有太多的不确定，也就让自己忧郁。

    公司的项目也有同样的问题，当我看了《谷歌和亚马逊如何做产品》这本书，让我明白一个好的产品是需要一个过程的，这个过程就是把不确定的东西要弄明白才能动手，否则出来的产品肯定有问题。

“赢在用户体验”，这句总结的非常好，也是所有公司想想做，一直努力在做的事情。但不同的公司情况不一样。我们是怎么做的呢？想想自己赢在用户体验，或许在做产品的时候会一厢情愿的觉得用户会这样，用户会那样，进入一个个误区。

       所以作用一个项目管理者，与参与者我们需要做到：

       1.了解产品是做什么的。

       2.理解设计，再让设计团队理解。

       3.如何评估设计。

       4.个需要了解的东西便是如何和每种设计角色有效地沟通。

参与项目的每个角色都会有一个简单的分工：用户界面，视觉设计，用户体验研究。

      这些分工不同的公司担当者是不一样的，有的可能几个人来担当分工明确，有的公司可能考虑人员成本，就一个担当多个角色。特别是一人担当多个角色的时候，很多时候可能会“想当然”的情况。大家都知道项目时间紧呀，赶着时间走，真到了项目上线的时候发现问题大堆。

    为什么会出现上面的问题？看了《谷歌和亚马逊如何做产品》就会明白，参与项目里的每个角色都有必须要做的事情：

        1.用户体验：关注的是用户如何完成任务以及该如何优化向用户展现信息的方式。（使用原型图，后面也有介绍线框图的制作工具Omnigraffle）

       2.用户体验设计师，对信息架构尤为关注。不同于工程架构，信息架构研究的是信息该如何在用户界面中呈现，而不关心底层的数据结构。

      3.视觉设计：是关于如何通过一种既赏心悦目、夺人眼球又清晰明了的方式来展示内容的一门学问。

     4.用户体验研究：是用户体验的一个特殊组成部分，它专注于研究用户是如何看待你的产品的。

    5.角色模型：是一个由雅各布·尼尔森倡导并备受欢迎的方法，这个方法提供给你和你的设计团队、工程团队一个评估设计的框架。 

其实看到这里我就觉得，不成功的产品已经忽略了上面好几个步骤。

      在第2点中提到的“用户体验设计师”这点我觉得项目中几乎没有考虑，只要需要兑现的内容摆放合理，用户能理解就行。至于怎么样的摆放方式才更合理，我始终没有关注过，值得反思。

      第4点中的用户检验研究？这点可能更没有做好了，产品上线后基本是问问用户功能有没有什么问题，操作方便吗？如果用户操作不方便，我们可能会觉得用户“笨”，怎么这个都不会。基本很少考虑产品本身设计不合理造成用户操作困难(也许是修改成本过高等原因)。

     第5点角色模型：这点吧，公司里面也许会有这样的分工也会站在用户的角度去考虑问题。但有一个重点就是，产品已经出来了，产品已经成型了，项目人员都会用了，此时让大家再站在用户的角度去用产品？会有什么问题呢？不会说，基本没有问题（在测试中或开发中大家已经会用了，即使有问题有的时候也不想提出来）。

    出来上面的情况在很多项目都会有，所以出现反复修改，反复做的情况，最后出来的产品与原型不一样的情 况。

   如何评估

 

    所以在发现的时候就必须纠正问题，这就少不了沟通，与不同的人沟通有着一定的技巧。

    1.以用户的口吻说话。

   2. 以提问的方式建立共识

   3. 反复讲述业务目标，如果有些目标相互冲突，则反复讲述它们之间的相对优先级

  4. 用数据说话

  5. 提供一些竞争对手或类似体验中运作良好的案例

以上几点值得借鉴。如果沟通不当，理解出现偏差，照成信息不对称，可以想象，出来的设计是怎么样子的呢？

学无止境，加油!